Garantievoorwaarden
Bij Sauna & Tubs willen we dat je zorgeloos kunt genieten van je sauna, hottub of ijsbad. Daarom bieden wij heldere garantievoorwaarden die voldoen aan de wettelijke eisen. Hier lees je alles over jouw rechten en wat je kunt verwachten als er iets niet in orde is met je aankoop.
1. Wettelijke garantie
Bij al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten. Als een product bij normaal gebruik niet goed functioneert of defect raakt binnen een redelijke termijn, zullen wij het probleem kosteloos oplossen. Dit kan door reparatie, vervanging of, indien noodzakelijk, terugbetaling.
De duur van de wettelijke garantie hangt af van het type product. Bijvoorbeeld: een sauna of hottub heeft doorgaans een langere levensverwachting dan een accessoireset. De wettelijke garantie geldt altijd, ongeacht eventuele aanvullende garanties die wij of de fabrikant bieden.
2. Aanvullende fabrieksgarantie
Sommige producten worden geleverd met een fabrieksgarantie. Dit is een extra service van de fabrikant die kan voorzien in bijvoorbeeld langere garantieperioden of specifieke reparatieservices. Raadpleeg de productdocumentatie voor de exacte voorwaarden van deze aanvullende garantie. Let op: de fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de rechten die je hebt op basis van de wettelijke garantie.
3. Beperking van garantie bij eigen montage
Onze sauna’s worden geleverd met een optionele montage- en dakbedekkingsservice. Het correct monteren en adequaat beschermen van de sauna is essentieel voor de levensduur en het functioneren ervan. Daarom geldt de garantie op de sauna alleen onder de volgende voorwaarden:
- De montage is uitgevoerd door [Naam van je webshop] of een door ons erkende monteur.
- De sauna is voorzien van door ons geleverde of goedgekeurde dakbedekking.
Indien je kiest voor eigen montage en/of geen dakbedekking afneemt, kunnen wij geen garantie bieden op defecten, lekkages of schade die voortvloeien uit onjuiste montage of onvoldoende bescherming van de sauna. We raden daarom ten zeerste aan om gebruik te maken van onze professionele services, zodat je optimaal kunt genieten van jouw sauna en volledig profiteert van de garantie.
4. Algemene garantievoorwaarden
De garantie geldt onder de volgende algemene voorwaarden:
- Het product is gebruikt volgens de instructies in de handleiding.
- Er zijn geen ongeautoriseerde reparaties, aanpassingen of wijzigingen aan het product uitgevoerd.
- Schade veroorzaakt door opzet, nalatigheid, onjuist gebruik of externe factoren (bijvoorbeeld weersomstandigheden) valt niet onder de garantie.
- Slijtage door normaal gebruik is alleen uitgesloten wanneer deze redelijkerwijs te verwachten is gezien het gebruik en de levensduur van het product.
5. Wat te doen bij een defect?
Bij een defect aan je product volg je de volgende stappen:
- Melden: Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@saunaentubs.nl. Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem. Voeg, indien mogelijk, foto's of video's toe.
- Beoordeling: Wij beoordelen de situatie en nemen binnen 10 werkdagen contact met je op met een voorstel.
- Oplossing: Afhankelijk van het defect bieden we een oplossing, zoals reparatie, vervanging of een terugbetaling.
6. Klachten en geschillen
We streven ernaar om elk probleem snel en naar tevredenheid op te lossen. Ben je toch niet tevreden over onze oplossing, dan kun je een klacht indienen via onze klantenservice. Als dit niet leidt tot een oplossing, kun je gebruik maken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/odr.
7. Privacy en garantie
Bij het afhandelen van garantieclaims verwerken wij jouw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat we alleen de noodzakelijke gegevens gebruiken en deze veilig opslaan. Voor meer informatie over hoe wij met jouw gegevens omgaan, verwijzen we je naar onze privacyverklaring.
Wij staan achter de kwaliteit van onze sauna’s, hottubs en ijsbaden. Mocht je nog vragen hebben over deze garantievoorwaarden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
Wellness begint hier.